[資訊] 日本 – 東海道·山陽新幹線線上訂位系统SMARTEX APP (更新:2018年5月)

東海道·山陽新幹線是最近新開放給海外朋友線上預訂新幹線車票。 現在下載APP的地區已增加到7個國家,而在亞洲地區是香港和台灣。現階段SMARTEX APP只有英語,所以以下的翻譯也可能有誤還請大家多多見諒。

我在這篇章會介紹這項系統和提供註冊步驟以及註冊前所需要知道的一些重要資訊。

更多資訊請查看https://smart-ex.jp/en/ (英)。

SMARTEX 介紹

JR東海、JR西日本提供一個名為“Smart EX”的網絡預售服務是提供給國內及在海外的遊客。使用這專用應用軟件,海外遊客可在到達日本前就可以預訂東海道·山陽新幹線的車票和座席,讓需要在日本乘搭新幹線的旅客更加的方便和便捷

東海道·山陽新幹線可是連接東京、名古屋、京都、大阪、廣島等。。

登入:

手機app:

英語

 

APP 可使用國家地區

澳洲

香港

新加坡

美國

更新 2018年 (開始使用日為2018年4月14日)

追加國家地區: 馬來西亞,泰國和台灣

 

下載App

App Store 或 Google Play 下載”smartEX App”

台灣下載APP為 “Express Ride”: App StoreGoogle Play 

**安卓(Android)用戶: 在日本下載App時,文件名為”smart EX App” 。**

當下載APP時,登記的國家/地區需與你手機的APP STORE ID 和 你所想下載的APP STORE (與下載APP區域)相同。請在你的國家內下載APP,若已抵達日本就無法下載此APP除了安卓用戶

小提醒:

現階段的APP暫無中文(簡或繁)只提供英語所說明。

註冊步驟教學

步驟 1: 下載app  

步驟 2: 註冊帳號

輕觸 “Sign up”

步驟 3: 同意附帶條約

步驟 4: 輸入個人資料

步驟 5: 輸入密碼

 

 

步驟 6: 輸入個人信用卡資料

注意事項:

  • 信用卡付款需要是會員本人,持卡人需年滿18歲
  • 建議使用普通信用卡。特殊的信用卡例如;迷你卡,或非實體卡並不能使用一些服務,例如:取票。
  • 由於借記卡和預付卡的付款系統限制,很有可能在處理更換或退款時會暫時面臨卡被刷兩次或者如果卡裡不夠錢而導致使用的卡並不能在smartEX註冊。
  • 輕觸 “Next”。

信用卡認證

  • 信用卡認證會出現。
  • 輸入信用卡安全碼。

** 3-D 安全認證只會適用於一些信用卡,又或許你有向信用卡公司註冊此服務。不然在輸入信用卡號碼和有限日期後便會帶你到安全碼頁。

小貼士:

如果你需要輸入·3-D 安全認證,你會在電話接收到一次性的密碼。畫面會顯示1日圓但是這並不會真正的付款額

步驟 7: 輸入 IC 卡資訊 (自選項)

  • IC 卡 (ICOCA, SUICA, PITAPa, PASMO 等 )
  • 選擇 IC 卡款, 輸入 IC 卡號碼,然後輕觸”Next”. 如果不需要註冊IC 卡,無須填任何資料,就輕觸 “Next”.
  • 註冊 IC 卡是選擇性. 如果你沒有註冊,那就在搭乘火車前,到櫃台取票.
  • IC 卡 一旦被註冊就不能被另一個會員註冊.
  • 一旦成為會員, 你可以從”Change membership info./cancel membership”螢幕註冊 IC 卡。 如果你是在成為會員後註冊IC 卡,要記得用你註冊會員時使用的手機來註冊。

步驟 5: 確認

查詢註冊資料,輕觸”Register”

步驟 6: 完成

在完成註冊,螢幕會顯示你的會員證(Membership ID).

輕觸 “Go to ‘Login’ Screen” ,輸入你的密碼就可以使用服務。你也可以把會員證儲存在App裡。

更新2018

若在APP剛在去年推出時(香港的朋友)已下載可是卻沒有登入的話我會建議你退出會員然後再一次加入。

想了解更多詳情,請查閱: SMART-EX Japan (英)。

SMARTEX 各種票款

商品smartEX 服務smartEX-來回票券
人數
**系統包含小孩票券
1-6
可使用列車、座位類型全日"Nozomi", "Mizuho", "Hikari", "Sakura", "Kodama", and "Tsubame":
普通車廂的指定席; 綠色車廂(頭等車); 普通車廂的自由席
(僅限於東海道·山陽新幹線區域)
全日"Nozomi", "Mizuho", "Hikari", "Sakura", "Kodama", and "Tsubame":
普通車廂的指定席; 綠色(頭等)車廂; 普通車廂的自由席
(僅限於東海道·山陽新幹線區域)
預訂車票預約時間為開始乘車日的(10:00)1個月至列車顯示在離站的時刻表的4分鐘前。
預約時間為開始乘車日的(10:00)1個月至列車顯示在離站的時刻表的4分鐘前。 (回程的車票可提前一個月預定)
使用期間從2017年9月30日, 2017 (周六)從2017年9月30日, 2017 (周六)
早特商品早特早特 21
人數
**系統包含小孩票券
1-6
可使用列車、座位類型"Nozomi" 普通車廂指定席和 綠色車廂(頭等車)"Nozomi" 普通車廂指定席必須是直通列車,在早上06:00和06:59 之間或是11:00和15:59之間離月台的列車
預訂車票預約時間為開始乘車日的1個月(10:00)之間 和3天(23:30) 前。預約時間為開始乘車日的1個月(10:00)之間 和 21天(23:30) 前。
使用期間從2017年10月3日, 2017 (周二)從2017年10月21日, 2017 (周六)
早特商品早特綠色車廂早特綠色(頭等)車廂回聲號(KODAMA)
人數
**系統包含小孩票券
1-6
可使用列車、座位類型綠色(頭等)車廂可在早上06:00和06:59之間,乘搭離開月台站的"NOZOMI" 列車
和全日可乘搭"Hikari"列車
"Kodama" 綠色(頭等)車廂
這商品需在"Search only for Hikari/Sakura/Kodama trains." 的格子裡打勾才可以顯示。
預訂車票預約時間為開始乘車日的1個月(10:00)之間 和3天(23:30) 前。
使用期間從2017年10月3日, 2017 (周二)
早特商品早特家族 希望號(NOZOMI)早特家族 回聲號 (KODAMA)
人數
**系統包含小孩票券
2-6
可使用列車、座位類型"Nozomi" 普通車廂指定席和 綠色(頭等)車廂Kodama ordinary car reserved seats and Green cars (First class cars)
這商品需在"Search only for Hikari/Sakura/Kodama trains." 的格子裡打勾才可以顯示。
預訂車票預約時間為開始乘車日的1個月(10:00)之間 和3天(23:30) 前。
使用期間從2017年10月7日, 2017 (周六)從2017年10月3日, 2017 (周二)

什麼車種適用於smartEX票券:

希望(Nozomi)、瑞穂 (Mizuho)、 光(Hikari)、回聲(Kodama)、 桜(Sakura)

**購買前請閱讀票券的附帶條約. 

預計節省費用?

成人

週日

2,500 日圓 – 5,500 日圓 (每趟)

週末 / 假期

節省費用從 3,000 日圓 – 6,000 日圓 (每趟)

**車費節省多少在於終點站跟旅程的時間

**兒童半價

更新 2018:

當我想要自動取票機兌換車票時卻遇到了一些麻煩,由於我的密碼是使用之前可適用於日本和其他國家的版本,自動系統無法兌現。

這是在新大阪站:

在寫著CARD的地方插入信用卡以便認證

在此輸入密碼

結果我因為取不到票只好到旁邊服務櫃檯這裡拿票。

經驗之談:

當已確認列印出車票就無法在更換,而我也非常”幸運” 的遇到了這件事就在我以為日本的列車是很準時的時候,就這樣遇到了列車故障害我無法轉搭已訂好車票的新幹線還得繳付較多的錢。所以從我的經驗奉勸大家不要太早換票當天再換票會比較好。

 

請查詢官方網站更多資訊.

取票資訊

取票只能在限定的SmartEX 機 或指定車站內的車票販賣機。你需要出示你預約時使用的信用卡和登入此服務的密碼 (4-8 字符長半字幕、數字、字符和符號)。

  • 如果你忘了帶當時註冊時用的信用卡,票券並是不能被領取的。 你將需要在車站另外購買普通票券(沒有折扣)。
  • 不能使用 IC 卡 (SUICA, ICOCA 等等) 取票。

取票櫃檯只在指定的車站.

東京、大阪、神奈川, 等等。

取票只適用於當你購買多過一張車票或車票包含兒童票、你沒有註冊任何IC 卡, 又或者忘了帶 IC卡.

更多資訊

-這系統並不適於任何的JR周遊券。

-獨自旅行的朋友如果註冊了 IC 卡, 就無需把票券列印出來。你只需在新幹線的入口輕觸 IC 卡和領取你的座位資料即可。

-在smartEX購買自由席的價錢是跟在車站購買時一樣的。 SMARTEX 是針對指定席和綠色(頭等)車廂的乘客所推出的而且票價會比在車站購買時附有更多的優惠。

-根據你的所在乘車區,有可能需要另外購買區間車票前往另一個新幹線車站。所以,若在車站購買車票還可能會比較便宜。請在購買車票前自己算好車費。

-如果需要減少預訂人數,每退一位,退費需付310 日圓。

-此服務可以用於連續乘搭至3輛列車,而以下車程並不可預訂。

  • 車程用於在包含”使用座位類型”如第一輛,綠色(頭等)車廂;跟著第二輛,普通車廂(指定或自由席);接著第三輛,綠色(頭等)車廂
  • 車程如果包含”列車類別”第一輛 “希望(Nozomi)” 或 “瑞穂 (Mizuho)” ; 跟著第二輛 “光(Hikari)”, “回聲(Kodama)”, 或 “櫻(Sakura)”; 接著第三輛 “希望(Nozomi)” 或 “瑞穂 (Mizuho)”。

(更新: 2018年5月16日)

 

 

This Post Has 47 Comments

  1. 您好, 插入信用卡後所需輸入的密碼是指Smart EX的會員密碼嗎?

    1. 哈囉,你好Megumi。
      感謝你的留言。
      是的,沒有錯。請輸入你SmartEX會員密碼。

  2. 請問廣島或新大阪車站有取票櫃台嗎?還是也只有取票機?因為會先從關西機場搭haruka到新大阪再到廣島,而這張票是從廣島要去名古屋時會用~謝謝喔!

    1. 哈囉,你好peter。
      感謝你的留言。
      新大阪有取票櫃台和自動取票機兩個服務就在旁邊很容易找得到。
      至於廣島站,我沒有在那裡換過車票,可是官網和JR的地圖是顯示在2樓,新幹線換乘口(Shinkansen Transfer Gate),新幹線口(Shinkansen Ticket Gate),北口(North Gate)和南口(South Gate)。應該也是有兩種可取票的方式。
      希望這有回答道你的問題。

  3. 請問若是用註冊IC卡的方式,您文中的意思就是說我可以要搭車的時候再拿IC卡到入口站感應就可以進站搭車嗎?那所謂座位資料是感應後機器會印出還是要找誰領?謝謝~

    1. 哈囉,Peter。
      你好,感謝你的留言。
      如果你是一個人旅遊也已註冊的你的IC卡那就可以直接在入口站的閘門感應IC卡後拿到座位資料。
      在這裡附上我拍的照片也寫下怎麼取票。
      null
      希望這可以幫到你。

  4. 您好,請問如果我是用PC版的SMART EX在電腦上劃位成功,在手機上是用CHROME登入,是可以的嗎?謝謝

    1. 哈囉,藍貓。

      感謝你的留言。

      你是在使用日本PC版的SMART EX嗎?
      因為現在海外的旅客都在使用APP了。
      如果你已成功的劃好位置,那因該在手機上使用網站登入是OK的。
      只是我會建議你先下載你國家區域的APP,現在可下載的國家有澳州,香港,新加坡,美國,馬來西亞,泰國和台灣。

      希望這訊息可以幫到你。

  5. 版大,謝謝你的回覆!!我是使用日本PC版的SMART EX,因為我覺得用APP太小了,不好操作!不過我也有下載APP,但我發現APP不能用PC版的帳號和密碼登入呢!真是有點困擾啊…

    1. 哈囉,藍貓。

      感謝你的留言。
      原來如此,我之前也是使用日本PC版SMARTEX。也遇到一樣的麻煩,可是我是app出來後不久就申請退出日本版的會員,
      再次註冊申請app版的會員。

  6. 版大您好,請問如果想直接到人工櫃台取票,需要給什麼資料呢??預位號碼和信用卡嗎??可以非信用卡持卡人代領嗎?謝謝

    1. 哈囉,藍貓。

      感謝你的留言。

      是可以的,需要你在app註冊的信用卡即可。
      那時候我並沒有遇到他們要求檢查我是否就是信用卡的持有人,所以因該是OK的。

      希望這能幫到你。

  7. 版大您好, 我是使用SMART EX APP訂票,從(東京 到 京都)(新大阪 回 東京)
    想請問可以在搭乘日前幾天取票嗎??(因去的時間點是誇年期間,第一次使用怕很多人),
    取票是只限制新幹線的各車站取嗎??還是可以在成田機場取票呢?
    取票是在取票櫃檯or自動取票機 還有其它方式嗎??謝謝

    1. 哈囉,somi。

      感謝你的留言。

      回答你的提問:
      1) 想請問可以在搭乘日前幾天取票嗎??
      是可以的,可是不建議這麼做。
      一取票後是不可以更改行程的,若趕不到車那就得再購買車票。

      2) 取票是只限制新幹線的各車站取嗎?還是可以在成田機場取票呢?
      是的,只可以在指定的車站取票。成田機場沒有取票處。
      日本-smart ex 官網

      取票是在取票櫃檯or自動取票機 還有其它方式嗎?
      是的,只有這兩種方式。

      請問是個人旅遊嗎? 如果是的話就可以使用ic卡無須取票。

      希望這可以幫到你。

  8. 版大您好.為了購買名古屋到京都的東海道新幹線.苦惱了一陣子.剛剛發現您的教學也順利登錄成功.真是非常的感謝您!!
    108/2/7名古屋到京都-108/2/10京都到名古屋應該都是等108/1/7才能購買對吧?
    因為是帶家人第一次到名古屋旅行
    想了解這兩站都是使用登錄的信用卡到自動取票機取票即可是嗎?
    那要如何劃位啊?(Kodama綠車)
    謝謝您!!

    1. 哈囉,shih。

      感謝你的留言。
      在這裡回答你的提問:
      1)108/2/7名古屋到京都-108/2/10京都到名古屋應該都是等108/1/7才能購買對吧?
      是的。
      2)想了解這兩站都是使用登錄的信用卡到自動取票機取票即可是嗎?
      是的,這兩個站都可以到自動取票機兌換車票。
      3)那要如何劃位啊?(Kodama綠車)
      在app裡選擇日期和班車後,就可以進入到下個頁面了解不同的票價和選擇你所想要的自由席或指定席。

      希望這可以幫到你。旅遊愉快~!

      1. 很高興您的回覆解說是如此的詳細~非常的感謝您!!謝謝!!

  9. 在網路己買日本鐵路通票(Japan Rail Pass)但還沒有兌換成Pass券,也可以在台灣提前用APP劃位嗎?

    1. 哈囉,vincent。

      感謝你的留言。

      購買了日本鐵路通票的話,還沒兌換票券是不可以預定座席的。
      日本鐵路通票和SMARTEX APP是不一樣的。
      請前往日本鐵路通的官網了解更多詳情,http://www.japanrailpass.net/zh/purchase.html

      希望這訊息可以幫到你。

  10. 版大~您好.今天順利買捯2019/02/07去程車票.但是似乎2/10回程車票還不能訂購~是這樣嗎?

    1. 哈囉,Shih。

      感謝你的留言。
      是的,暫時還不可以訂票需要等到10號才可以訂。
      祝你旅途愉快。

  11. 您好,
    想請教一下
    我在smartEX預訂了2張指定席的座位,
    但它顯示「Please pick up a ticket at the ticket vending machine 」,
    這樣我還能在人工售票櫃檯領票嗎?
    車票是會在預訂座位時扣款,或取票時再付款就好呢?
    另外,有限制最遲多久前要取票嗎?

    謝謝您 麻煩了~

    1. 您好,Wi。
      感謝你的留言。

      讓我來回答你的提問:

      1)它顯示「Please pick up a ticket at the ticket vending machine 」,
      這樣我還能在人工售票櫃檯領票嗎?
      · 兩者都可以領票,只是我會建議你到自動取票機。
      因為人工售票櫃檯是當你真的在使用自動取票機器上遇到了困難才去會比較好。

      2)車票是會在預訂座位時扣款,或取票時再付款就好呢?

      · 車票是在取票後才會從信用卡上扣除。

      3)另外,有限制最遲多久前要取票嗎?

      · 領取票可以在App預訂票之後領取也就是一個月前或是在需要乘車前領取即可。

      希望這有回答你的提問。
      祝你旅途愉快~!

  12. 版大您好~
    請問在smartEX預訂的指定席車票
    可以在關西機場的JR綠色櫃台取票嗎?
    如果不行的話 可以在搭車前(當天)再取票嗎?
    謝謝您 麻煩了~

    1. 哈囉shan~!

      您好,感謝你的留言。

      在smartEX預訂的指定席車票是不可以在關西機場的JR綠色櫃台取票的。
      請到指定的取票處領取車票。
      你可以在搭車前(當天)再取票。

      希望這有回答你的問題。

  13. 版大
    您好
    我在自動取票機遇到問題
    因此去人工劃位
    但是語言上不易溝通
    因此新的座位和我原本的訂位不同
    那麼我原本預定的票沒有取票情況下
    會從卡片上扣款嗎?
    謝謝

    1. 哈囉,Shih。

      你好~!

      我不知道我可不可以幫到你。

      你的情況可能和我那時候一樣,因為自動取票機不可以取票就到取票櫃台請服務人員幫我把票印出來。
      當櫃台人員把票已印出來時,那就表示金額已在你的信用卡扣除了。
      正常的情況櫃台人員應該是會幫你使用你的帳號幫你重新劃座位的。
      你現在如果還沒搭車的話,可以去你APP查看你的預定紀錄。

      希望這有幫到你。

      祝你新年快樂,旅途愉快~!

  14. 謝謝版大
    隔天我還是在自動取票機拿到了預定的來回票
    至於櫃檯另外購買的票當場也辦理退票了
    謝謝您的回覆喔
    謝謝您

  15. 你好,買round trip ticket 會便宜些嗎?如何訂round trip ?

    1. 你好,Queenie。

      感謝你的留言。
      SMARTEX是有售賣ROUNDTRIP ticket的。
      如果你想購買roundtrip ticket是會便宜一些的,可是roundtrip ticket只售賣給旅程不可少於601KM的路程。
      也就是說,如果你從東京出發到廣島,就可以購買ROUNDTRIP ticket。在APP的購買頁面就會出現”smartEX-round trip” 的字面選擇。
      若沒看見這”smartEX-round trip”的選項那就表示不可以購買。

      希望這有幫到你。

  16. 你好, 想請問一下,
    如果我有訂兒童票,是否直接就去櫃檯取票比較好?Thanks.

    1. 你好,Ivy。

      感謝你的留言。

      關於你的提問其實沒什麼分別的,可能到櫃台領票會比較安心一些。
      到櫃台領取票時,記得出示你訂購票所使用的信用卡和smartEX顯示預定好車票頁的面即可。
      祝你旅途愉快~

  17. 你好 ,請問用smart ex可以訂單程票嗎?因為我只有從關西機場到名古屋而已。
    爬了很多文,都沒寫到。

    1. 更正是從新大阪到名古屋 抱歉

    2. 你好,LIN。

      感謝你的留言。

      可以,SMARTEX從新大阪到名古屋顯示的都是單程票。

      希望有解答你的提問。

      祝你旅途愉快~!

      1. 謝謝版大,非常感謝您

  18. 你好,想請問版大,預定SMARTEX之後。領票時,還需要支付其他費用嗎?
    例如,指定席的金額之類的。
    還是他的價錢是全含在裡面了?
    謝謝

    1. 哈囉,LIN。

      你好,感謝你的留言。

      領票時車票費會從你的信用卡扣除。
      指定席可以在SMARTEX APP裡預定。
      APP裡會註明是普通車輛指定席或普通車輛自由席。

      希望這有回答到你的提問。

  19. 你好,想請問版大,若有設定IC 卡資訊是否就一定得用該張IC卡感應呢?
    怕萬一該張IC卡出問題或遺失的時候(雖然機率不大),是否能改成人工售票櫃檯或自動售票機領票?

    1. 哈囉,Yu Li。
      你好,感謝你的留言。

      回答你的提問:
      1) 若有設定IC 卡資訊是否就一定得用該張IC卡感應呢?

      是的。

      2) 該張IC卡出問題或遺失的時候(雖然機率不大),是否能改成人工售票櫃檯或自動售票機領票?

      是可以的,如果IC卡在領取車票前遺失的話,可以使用信用卡到人工售票櫃檯或自動售票機領票。

      在購買新的IC卡後,再到APP裡更換即可。

      希望有回答你的提問。

  20. 你好,版大
    請問若是要更改時間要不要加錢?
    航班到達是13:00,我訂1550的,怕來不及。
    我訂早特家族 回聲號 ,只是要改晚一小時的。
    謝謝你,麻煩你了。

    1. 哈囉,lin。

      你好,感謝你的留言。

      早特家族回聲號若需要更改時間的話,是不需要加錢的。不過,需注意的是只可以在乘車的1個月到3天前更改行程。

      希望這有幫到你~

      1. 謝謝版主,真是幫了我大忙

  21. 版主您好:

    請問在SMART EX APP裏可訂購由名古屋到伊豆高原的車票嗎?因為名古屋到熱海;熱海到伊豆高原分别由兩間不同鐵路公司營運。

    謝謝。

    Benny

    29 /4/2019

    1. 哈囉,Benny。

      你好,感謝你的留言。

      回答你的提問:
      請問在SMART EX APP裏可訂購由名古屋到伊豆高原的車票嗎?
      – 不可以,你只可以使用SMARTEX APP訂名古屋到熱海的車票。
      SMARTEX只可以預訂新幹線的車票。

      希望這有回答你的提問。

      祝你旅途愉快~!

  22. 您好,請問smartex線上訂位,一樣是會拿到乘車券、特急券兩張票嗎?

    1. 哈囉,Q胖。

      你好,感謝你的留言。

      是的,你會拿到乘車券、特急券。

      祝你旅途愉快~!

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